Support IT

Vous recherchez un partenaire technologique de proximité capable de vous accompagner dans la durée pour :

  • Optimiser votre réactivité en termes de capacité de prise en charge des incidents
  • Prendre en compte vos attentes et vos niveaux d'exigences au travers d'une convention de service personnalisée
  • Améliorer la qualité du service tout en maîtrisant les coûts 
  • Maintenir un niveau de connaissance sur vos systèmes critiques. 

 

Nous mettons à la disposition, dans le cadre de mandats, des experts aguérris aux opérations de support maitrisant :

  • Les processus de gestion des incidents.
  • La prise en charge et gestion d’incident, escalade, priorités.
  • Les valeurs du service et de l'éthique
  • Les outils d'un Help-Desk (téléphonie, ticketing, base de connaissance, prise à distance).
  • Le monitoring et assurer les meilleurs performances et plus d'anticipation.

 

Notre savoir-faire vous garantit :

  • Un haut niveau de support de par un fort taux de résolution lié à un large éventail de compétences technologiques : Matériel, infrastructure, réseau, et serveur.
  • Une intégration parfaite de nos équipes dans votre organisation de production
  • Un mode de fonctionnement efficace et rodé : Contractualisation, prise en charge, absorption des pics de charge, facturation

 

Parce que le Service Desk devient une composante clef de votre organisation IT et de la satisfaction des utilisateurs, nous pouvons vous accompagner aussi sur la mise en place ou l'audit de votre centre de support  :

  • Aide à la définition des niveaux de services (Service Level Management).
  • Mise en place d'un système de pilotage de Help-Desk avec indicateurs (KPI) pertinents.
  • Aide au choix d’un logiciel de ticketing.